I 人的外商職場生存術（一）｜為什麼內向者在外商文化中容易卡關？

在外商公司，內向是一種劣勢嗎？這一篇文章，是我為內向者在外商職場生存所寫的系列起點。

我的 MBTI 測驗是 89% 內向的 ISFJ，如果你和我一樣，是 I 人、害怕發言、容易有冒牌者症候群，在強調「Visibility（能見度）」的外商文化中覺得自己格格不入，那麼這個系列會很適合你。

在這個系列中，我會完整分享：

• 為什麼內向者在外商公司特別容易卡關？
• 冒牌者症候群如何影響我們的表現與自信？
• 外商文化中的「能見度」到底是什麼？
• I 人如何建立溝通能力與臨場反應？
• 具體實戰方法與心法總結

這一篇文章我分享我是如何意識到問題、決定翻轉自己的開始。下一篇，我會進入具體做法。

先來說說我到底有多內向。小時候有一次我媽抱我我去菜市場買菜，走一走我的拖鞋掉了，害羞的我竟然不敢講，等我媽發現的時候問：「你的拖鞋勒？」，我才指著後面地上小聲地說：「在那裡…」，我想我媽當下應該很想吐血 XD。成長過程中，我一直都是這麼「閉俗」，在不熟的人面前，希望自己隱形，最好都不要來跟我說話。

大學四年我也像是邊緣人，有一次考試我太早到教室，正好那門課我的閨蜜都沒有修，為了怕要跟不熟的同學社交，我竟然躲在廁所，等上課鐘聲響。

看到這可能有些人覺得我是怪咖，有沒有需要這麼誇張？！但這就是我的個性，生來如此，我只是用自己最舒服自在的方式和這個世界相處。

在美國唸研究所時，有一次一門課的老師點出亞洲學生的「特點」（或者該說是缺點），她說亞洲學生普遍很安靜，每次她問一個問題請大家回答，亞洲學生會把頭低下來，避免跟老師眼神接觸，她說：「They don’t want to be seen.（他們不想被看見）」。

那時候我已經 27 歲，工作了五年才出國唸書，其他同學大多是大學一畢業就來唸研究所，所以我比大部分同學年長。累積了一些工作經驗和職場社交的經驗，已經沒有像小時候那麼閉俗，但本質上我還是害羞內向的。雖然我是為愛出國留學（結果是一個長達四年愛情詐騙的故事），但我還是很認真讀書。

老師說出對亞洲學生這樣的評語時，我非常不服氣，從那天開始，我逼自己主動舉手問問題、回答問題。一個小時候連拖鞋都不敢撿的 I 人，在課堂上要用英文及時表達，真的是跨出一大步。

回到台灣後，前前後後換了幾份工作，有的是本土公司，有的是外商。雖然現在每家公司都在談多元包容，但這樣的多元包容似乎著重在性別、性向、種族、年齡等，比較少談到「個性」。我觀察到，在職場上，尤其是外商，內向的個性是一個硬傷。

先說說在外商的生態，基本上天天都要和各種不同國家的人溝通，可能是總經理、Regional Team、廠商等，英文是必備。西方人本來就比較善於表達自己，即使不是英語系國家，譬如歐洲、新加坡、香港等，英文也都是嚇嚇叫。

但英文對台灣人是個門檻，尤其在 AI 幫助寫作的時代，「口說即時反應」才是真正的區隔。所以在外商公司，每天就像參加英文聽說讀寫的即興考試。

除了語言是一個障礙，在外商公司另一個挑戰就是 – 文化。外商的氛圍比較開放、鼓勵員工發表意見。我在外商公司最常聽到的就是「Visibility」（能見度），每個人都要創造自己的能見度。你再會做事，如果不會推銷自己，讓大家知道你有在做這件事，那等於沒做。

相信如果你有和外國人共事過，一定覺得有時候他們明明也沒做什麼，但是有夠會講，天花亂墜包裝豐功偉業。如果你英文不好然後又不敢講，或是即使英文很好，但是太謙虛低調，還是等於啞巴吃黃蓮，整碗被人家端走。

在公司的每一場會議都好像在參加搶答遊戲，有時候還要用英文搶答，不然你就沒有「Visibility」。而且不能只有你同部門的主管和同事看見你，還要被其他部門主管、同事、甚至總經理、其他國家的團隊看見。沒被看見就等於做白工，被考核的時候自然就會和你心中的期待有落差 – 我明明為公司加班做牛做馬，為什麼考核只拿到這個評分？

因為重點不在你做了多少事、達成多少 KPI; 重點是，這個 KPI 是不是和當時公司發展方向正相關，以及你是不是有被看見做了這些事？如果這兩題答案都不理想，那你就是做心酸的。Visibility 的本質，其實是「自我推銷能力」，但不是天花亂墜地炫耀，而是讓成果被正確看見。

因此，面對外商公司語言、文化、自我推銷能力的現實門檻，對一般人來說已經是挑戰，對 I 人來說，更是挑戰極限。

腦筋急轉彎這部動畫推出第二集，我帶雙寶去看，本來以為跟第一集一樣，只是一個輕鬆有趣的動畫，沒想到我卻被主角 Riley 的一句話觸動。第二集聚焦在正值青少年時期的 Riley，因爲過度焦慮而產生自我否定。

當她說出：「I am not good enough（我不夠好）」時，我竟然流淚了，她說出了我在前公司一直以來的感覺，我總是覺得我不夠好。我有冒牌者症候群，深怕哪一天被發現我其實有很多不足，我有很多地方沒有大家想的那麼厲害。於是，我逼自己更努力，每天戴上面具去上班，即使我有滿滿的自我懷疑，上戰場的時候就是要假裝很有自信。

我的焦慮感主要就是來自這樣的冒牌者症候群，在自我懷疑下，永遠覺得自己不夠好，逼自己要再努力一點。

我這個大 I 人剛到前公司的時候，就是秉持我要努力「做事」的原則，不管什麼需求，我都默默地做，不會拒絕、不會據理力爭，更不會創造能見度。我覺得人在做天在看，只要我夠努力，大家一定會看見。會議中我都很緊張，面對很多強勢的主管和同事，我害怕發言、怕說錯話。有時候覺得應該說點什麼，在腦中預演了好多次，結果時機過了，或是被別人講走了。第一年的時間，我都是在埋頭苦幹之中度過。

一年後，遇到我人生中的大貴人 – 我的新主管。我們共事沒多久，她在一次會議後打給我。

她問：「為什麼會議中你都不發言？」
她一語點出我自己也知道的弱點，我說：「因為我都同意你說的」
她接著說：「你要表達，不要怕，你說錯了或是卡住了，我會接住你」

我的新主管是個在外商待了 20 年的女性，她很直接、很有手腕和領袖魅力，一站出來總是很有底氣地掌握全場，她對事情和人性的觀察總是一針見血，同時很有同理心，完全能體現「帶人要帶心」這句話。

她知道我會退縮，所以總是在會議前幫我做好準備，為團隊製造「創造能見度」的機會，給我們武器、陪我們練功，然後跟我們一起上戰場。幾次我們就快要被箭射到，她也會適時出來幫我們擋箭。我在前公司最大的收穫就是認識她，從她身上學到好多硬實力軟實力。

我意識到自己的退縮也願意面對及改進，第二年開始，我逼自己在每一場會議發言，主管也給我很多主持會議、報告的機會，讓我熟悉跳脫安靜又閉俗的舒適圈的「不舒適」。

然而，在前公司的第三年，是我很低潮的時候。因為即使在主管的訓練下，我已經跨出舒適圈，主持大型會議、分享會、跨國報告，但本質上我還是個 I 人，我逼自己勇於發聲，但有些時候我還是會退縮。關於「能見度」這件事，即使我努力把自己推出去，但還是沒有達到這家公司的標準。就是陷入我說的「發現很多事情都是自己做心酸的」。

我覺得很沮喪，明明做得很好，卻老是縮在殼裡沒被看見。最大的情緒是「不甘心」，我想證明自己，我可以！因此，第三年開始，我決心要翻轉我的個性，如果我要在這家公司真的被大家看見，證明我的價值，我必須改變自己，我要徹底偽裝我的 I。

下一篇我會分享我尋求哪些管道訓練自己，找出適合我自己的方法，讓 89% 內向的我，在外商公司暢所欲言、建立能見度。

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